Häufig gestellte Fragen

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Das tut uns leid! Schreiben Sie uns an contact@maison-scarlett.fr und senden Sie uns ein paar Fotos des Artikels. Wir finden schnell eine Lösung: Ersatz oder Rückerstattung. Bei einem fehlerhaften Artikel übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Ja, unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

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Nach Ihrer Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlen angegebene Adresse verschickt.

Wenn Sie sie nicht erhalten haben:

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Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten (Lieferadresse, bestellte Artikel …), kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@maison-scarlett.fr

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Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand müssen Sie den Artikel nach Erhalt an uns zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es sein, dass sie in verschiedenen Paketen ankommen. Das hängt vom verfügbaren Bestand und den Versandlagern ab. Keine Sorge, Ihr weiteres Paket ist unterwegs 😊

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie Ihr Paket aber nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@maison-scarlett.fr

Eine persönliche Nachricht können Sie hinzufügen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen:

- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb
- Klicken Sie auf „Warenkorb“: Es öffnet sich ein Fenster mit der Frage „Möchten Sie der Person, die Ihre Bestellung erhält, eine (Liebes-)Botschaft mitgeben?“
- Schreiben Sie Ihre Nachricht in das dafür vorgesehene Feld und vergessen Sie nicht, sie zu unterschreiben.

Falls Sie die Nachricht vergessen haben, schreiben Sie uns einfach an contact@maison-scarlett.fr und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die gewünschte Nachricht mit. Wir tun unser Bestes, um sie noch hinzuzufügen.

Wir legen unseren Paketen grundsätzlich keine Rechnungen bei.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@maison-scarlett.fr.

Sobald uns Ihre Rechnungsdaten vorliegen, senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.

Geschenkgutscheine werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse verschickt.

Falls Sie Ihren Geschenkgutschein noch nicht erhalten haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach …

Wenn nach 48 Stunden (Wochenenden ausgenommen) noch nichts angekommen ist, haben wir ihn vielleicht übersehen. Das tut uns sehr leid! Schreiben Sie uns unter contact@maison-scarlett.fr und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer. Wir schicken ihn Ihnen dann schnellstmöglich zu.

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, können Sie sich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden.

Sie werden automatisch per E-Mail informiert, sobald es wieder verfügbar ist.

In China, in einer Werkstatt ganz in der Nähe von Hongkong, haben wir das handwerkliche Know-how gefunden, um hochwertige Schmuckschatullen herzustellen.

Wenn Sie schon beim Erhalt Ihrer Bestellung einen Fleck feststellen, kontaktieren Sie bitte direkt nach dem Öffnen des Pakets unseren Kundenservice und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei.
Gemeinsam finden wir die beste Lösung.

Wenn der Fleck erst nach dem Gebrauch auftritt, keine Panik. In der Regel reicht eine sanfte Reinigung:

verwenden Sie ein sauberes, leicht angefeuchtetes Tuch
reiben Sie vorsichtig über die betroffene Stelle
lassen Sie die Stelle an der Luft trocknen

Die genauen Maße jedes Modells finden Sie auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „Maße“.

Unsere größte Schmuckschatulle, Denise, ist etwa so groß wie ein kleiner Schuhkarton: 24 × 17 × 11 cm (L × B × H).

Unsere Schmuckschatullen sind in sechs verschiedenen Materialien erhältlich: PU, Samt, Cord, Hahnentrittmuster, Leinenoptik und Teddyplüsch.

Diese Materialien werden aufgrund ihrer Widerstandsfähigkeit, Langlebigkeit und eleganten Optik ausgewählt.

Mit einer Schmuckschatulle können Sie:

Ihren Schmuck vor Staub, Feuchtigkeit und Kratzern schützen
Halsketten, Ringe, Ohrringe und Armbänder an einem Ort ordnen
im Alltag Zeit sparen
und Ihrem Zuhause eine elegante Note verleihen

Sie ist auch eine tolle Geschenkidee – praktisch und langlebig.

Ja, mehrere Modelle sind speziell für Reisen konzipiert: kompakte Formate, sichere Fächer und ein robuster Verschluss schützen Ihren Schmuck unterwegs.

So können Sie Ihren Schmuck geschützt und ganz unbesorgt transportieren.

Ihren Rabattcode einzulösen ist ganz einfach. Folgen Sie diesen Schritten:

Artikel in den Warenkorb legen: Sobald Sie Ihre Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf "Bestellen", um Ihre Bestellung abzuschließen.
Zur Kasse gehen: Sie werden zur Zahlungsseite weitergeleitet. Rechts sehen Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung und ein Feld für Ihren Rabattcode oder Geschenkgutschein.

• Geben Sie Ihren Geschenkgutschein oder Rabattcode ein und klicken Sie auf "Bestätigen", damit der Betrag bei Ihrer Bestellung berücksichtigt wird.

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, kann es daran liegen, dass:

Sie haben ihn bereits verwendet
Seine Gültigkeitsdauer ist abgelaufen
Der Code gilt nicht für die Artikel, die Sie kaufen möchten.

Hinweise:

Rabattcodes sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig.
Jeder Rabattcode kann pro Kunde nur einmal verwendet werden.
Rabattcodes sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und dürfen daher nicht verkauft werden.

Wenn Ihr Rabattcode alle Bedingungen erfüllt und trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice 👉 hier.

Für einen Rabattcode für Ihre erste Bestellung melden Sie sich unten auf dieser Seite für unseren Newsletter an: genau hier

Auf jeden Fall. Die Schmuckschatullen von Maison Scarlett gehören zu unseren beliebtesten Geschenken zum Muttertag, zu Weihnachten und zum Geburtstag.

Unsere Schmuckschatullen werden sorgfältig in einem schützenden Karton verpackt, damit sie unversehrt bei Ihnen ankommen.

Für eine zusätzliche Aufmerksamkeit bieten wir einen Geschenkbeutel an. Diese Option können Sie direkt im Warenkorb auswählen.

Ja, geben Sie bei der Bestellung einfach die Lieferadresse der beschenkten Person an.

Ja! Wir bieten einen Geschenkgutschein an, den Sie direkt auf unserer Website in verschiedenen Beträgen kaufen können.
👉🏼 Hier entlang

Der Geschenkgutschein wird unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail verschickt.

Ideal für ein Geschenk in letzter Minute oder um die Wahl des Lieblingsmodells der beschenkten Person zu überlassen.

Unsere Schmuckschatullen sind bei über 1000 Händlern in Frankreich und anderen Ländern erhältlich. Den nächstgelegenen Verkaufsort finden Sie auf unserer interaktiven Händlerkarte

Nicht immer! Jeder Händler stellt sein Sortiment selbst zusammen. Wenn Sie ein bestimmtes Modell suchen, empfehlen wir Ihnen, vor Ihrem Besuch im Geschäft nachzufragen.

Das hängt von den Bedingungen des jeweiligen Händlers ab. Fragen Sie am besten direkt nach: Manche bieten eine Lieferung oder eine Reservierung im Geschäft an.

Ja, Maison Scarlett ist auf Reisen! Unsere Schmuckschatullen finden Sie in mehreren europäischen Ländern und darüber hinaus. Auch hier zeigt Ihnen die Händlerkarte alle aktuellen Adressen.

Wir akzeptieren Kartenzahlungen (Visa, MasterCard), PayPal, Amex und eine zinsfreie Zahlung in 3 Raten. Selbstverständlich sind alle Zahlungsvorgänge sicher.

Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:

- Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@maison-scarlett.fr

- Nutzen Sie unser Kontaktformular

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